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Optimiertes IT-Management mit ITIL
So steigern Sie die Leistung Ihrer IT-Organisation - Einführung, Vorgehen, Beispiele
Aus der Reihe: Edition CIO2., durchges. Aufl. 2005. X, 247 S. mit 54 Abb. Br.
ISBN: 978-3-528-15894-1
Lehrbuch
Messbare Effizienzsteigerung durch ITIL-Standard: So lenken Sie den Erfolg Ihrer IT-Organisation
54,95 €
Lieferbar, versandfertig in 3 Tagen
- Das Buch
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Die Leser der 1. Auflage äußern sich überzeugt: "/.../ein Muss für jeden IT-Manager!" "Das Buch zeigt mir, wie ITIL in der Unternehmenswirklichkeit umgesetzt wird." "Absolut empfehlenswert."
Mit diesem Buch erfahren IT-Verantwortliche und das Management, worauf es bei ITIL ankommt. Wie lassen sich die Leistungen einer IT-Organisation beschreiben, managen und verkaufen? Wie werden Service Level Agreements formuliert? In vier Schritten und auf der Grundlage konkreter Unternehmensbeispiele erfahren Sie, wie ITIL zur nachweislichen Effizienzsteigerung angewendet wird, wie Sie vorzugehen und was Sie zu beachten haben.
Im Buch kommen IT-Manager verschiedener Unternehmen zu Wort. Erfahrung, die sich auch für Sie auszahlen wird. - Aus dem Inhalt
- Erfolgreiches IT-Management - ITIL - Siegeszug eines praxisorientierten Standards - Leitfaden für die erfolgreiche ITIL-Umsetzung in der Praxis - Positionierung der IT im Unternehmen und Ausrichtung auf das Tagesgeschäft - Referenzprojekte
- Zielgruppe
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Alle Entscheider in Sachen IT:
- IT-Leiter, Chief Information Officers (CIOs)
- IT-Manager, Verantwortliche für IT und Organisation
- IT-Controller und -Berater - Autoren | Herausgeber
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Die Autoren lehren an der Fachhochschule Köln und beraten das Top Management namhafter Unternehmen im Bereich der Informationstechnologie.
Prof. Dr. Holger Günther hat an der RWTH Aachen promoviert und war als Projektleiter und Manager bei sd&m und IBM tätig.
Prof. Dr. Frank Victor hat bei IBM in USA und im Management der Deutschen Telekom gearbeitet. Er ist Mitbegründer der Victor GmbH in Bonn. - Rezensionen
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Zur 2. Auflage:
"DIese Darstellung gibt einen guten Überblick über die Materie, verzichtet bewusst auf die umfangreiche Details der ITLI-Basiswerke und ist sehr gut lesbar aufbereitet. Alleine damit ist das Buch sowohl als EInführung für Einsteiger in das Theme wie auch als Nachschlagewerk für Kenner sehr hilfreich."
it Service Management, 01/2006
"Die Autoren dieses Buches führen geradlinig in das Thema ein und stellen die Module vor, bevor sie IT-Verantwortlichen die Umsetzung in vier Schritten vorstellen. [...] Weit mehr als ein Einführungswerk."
CIO, 02/2005
"Das Buch eignet sich als Einführungslektüre wie als Nachschlagewerk und wird insbesondere dem Praktiker wertvolle Unterstützung bieten. Besonders hervorzuheben ist hierbei, dass es den Autoren gelungen ist, anhand realer Fallbeispiele aufzuzeigen, wie ITIL in der Praxis nutzbringend angewandt wurde."
Risknews, 06/2004 - Leserstimmen
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"Die kurze und prägnante Darstellung von ITIL sowie die Praxisbeispiele gefallen mir besonders gut."
Oliver Häusler, Universität Gießen
"gute Kombination von Theorie und Praxis"
Karl-Heinz Rau, Hochschule Pforzheim
"ausgezeichnete Strukturen und Inhalt"
Prof. Dr. Herbert Fischer, FH Deggendorf
"IT-Services kategorisieren und Prozesse für eine Lösung definieren: Dabei hilft ITIL. Das Buch bietet CIO-Lesern die nötige Portion Basis- und Praxiswissen in Sachen ITIL. Absolut empfehlenswert."
Andreas Schmitz, Redaktion CIO
"/.../ein Muss für jeden IT-Manager!"
Dr. Peter Wisskirchen, Fraunhofer Gesellschaft, St.Augustin
"ITIL beschreibt, was in den einzelnen IT-Prozessen zu tun ist. Das Buch zeigt, wie es in der Unternehmenswirklichkeit umgesetzt wird."
Henning Meyer, Management Circle AG, Eschborn
"Bestens geeignet für alle, die ITIL implementieren oder eine bereits durchgeführte Einführung qualitativ absichern wollen."
Detlev Prewe, Autinform GmbH & Co KG, Wiesbaden
"Das Buch trägt erheblich dazu bei, dass die Kommunikation zwischen den Erbringern und Nutzern von IT-Dienstleistungen qualitativ verbessert wird."
Cengiz Uludag, Fujitsu Services GmbH, Dreiech-Buchschlag
"Das Buch zeigt sehr gut, wie Unternehmen die ITIL-Empfehlungen interpretiert und umgesetzt haben."
Thomas Hartmann, Maxpert AG, Frankfurt am Main - Internetressourcen / E-Mails
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Autorenhomepage
» http://www.victorgmbh.de
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Autoren:
Hodel, Marcus / Berger, Alexander / Risi, Peter Outsourcing realisieren
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